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浅谈宠物行业中的质量与服务
发布时间:2016/03/15 10:54:51  浏览:

    可以断言,不管你走到哪家宠物企业,负责人必然会谈到企业的质量与服务问题。一个企业的发展最终是靠质量说话,最后是靠服务取得效益值的增加。质量与服务对于企业管理人员和消费者而言都是其最关心的两项程序。如今更多的企业是打着质量与服务的招牌,把企业推到市场的风口浪尖处。质量与服务便成了“手足兄弟”不可分割其中任何一部分。

    不少专家对产品的质量都各执其词,但万变不离其宗,最终还是以消费者的购买行为来决定企业产品质量的优劣。国外许多学者认为,服务质量是以顾客满意程度的高低为标准,认为服务质量的产生是顾客本身对服务的预期与实际感受比较的结果。美国营销协会也对服务质量从事了大规模的市场调查指出,服务质量是一个相对的标准,而非绝对观念,顾客对企业服务质量是否满意,乃决定于其事前所持有的期待与实际感受到的服务之间的比较。对于这些学术上的研究,不免让质量的本身过于神秘化,相信在消费者选择商品时,是凭什么来感知商品质量的好坏呢?

    首先是产品环境的影响,如广告效应。环境效应给消费者直接传达了其产品质量的保证,在消费者没有任何购买经验之前,都会选择自己比较熟悉的品牌。如果是毫无闻名的产品,选购的机会会小的多。环境效应还包括产品的包装、设计、颜色等等外部条件,这些外部设计新颖独特,满足消费者心理的便会吸引消费者的注意。

    最后,产品使用中得过程是产品质量最直接的体现,狗狗很喜欢这种口味的狗粮,衣服不管怎么洗不掉色也补打结,布料好、手工精致,不容易损坏等等,质量好坏直接在消费者心中做出判断。产品质量还可以通过产品不断升级替换来展现,科技研究的发展,总是维持原有的产品就是在原地踏步,不但不会前进还会出现倒退想象。

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